Politica de Retur

1. Drept de retur pentru produse standard

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele standard achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit fizic produsul, fără a fi necesar să justificați decizia.

Condiții obligatorii pentru retur:

1. Produsul trebuie să fie nefolosit, în starea originală de livrare.
2. Etichetele originale trebuie să fie intacte și neatinse.
3. Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, preferabil în ambalajul original.
4. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii comenzii.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la data la care am recepționat produsul returnat în bune condiții.

2. Excepție: Produse Made-to-Measure (MTM)

Produsele MTM sunt realizate exclusiv pentru dvs., pe baza măsurătorilor individuale, a țesăturii selectate și a specificațiilor de croitorie aprobate în scris. Deoarece aceste produse nu pot fi revândute sau refolosite de altă persoană, excepția de la dreptul de retur este prevăzută explicit de lege.

Înainte de confirmarea oricărei comenzi MTM, veți fi informat în mod clar și explicit despre această excepție. Confirmarea scrisă a comenzii constituie acordul dvs. cu această condiție.

Garanția privind viciile ascunse de confecție rămâne aplicabilă — dacă produsul prezintă un defect de execuție, ne contactați și găsim o soluție.

3. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur de produs standard, urmați pașii de mai jos:

1. Contactați-ne prin pagina de contact sau la adresa de email drapeheritage@gmail.comîn termen de 14 zile de la recepționarea produsului. Specificați numărul comenzii și motivul returului.
2. Așteptați confirmarea scrisă din partea DRAPE Heritage, însoțită de instrucțiuni detaliate de ambalare și adresa de returnare. Nu expediem retururi fără confirmare prealabilă.
3. Expediați produsul la adresa furnizată, în ambalaj corespunzător. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu număr de tracking.
4. Notificați-ne cu numărul de tracking al expedierii, pentru a putea monitoriza returnarea.

Nu acceptăm retururi trimise fără confirmare prealabilă. Produsele returnate fără respectarea procedurii pot fi refuzate.

4. Termene rambursare

Rambursarea valorii produsului returnat se efectuează în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la data la care am confirmat recepționarea produsului în stare corespunzătoare la sediul nostru.

Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card, transfer bancar), dacă nu ați convenit altfel în scris cu reprezentantul nostru. Nu percepem comisioane suplimentare pentru procesarea retururilor.

Costurile inițiale de livrare nu se rambursează, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unui defect de produs sau unei erori de expediție din partea noastră.