Termeni și Condiții

Ultima actualizare: Mai 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de a plasa o comandă. Folosind acest site sau efectuând o achiziție, confirmați că ați înțeles și acceptat condițiile de mai jos. Ne-am străduit să scriem clar și la obiect — fără limbaj juridic inutil.

1. Date despre furnizor

Denumire:DRAPE S.R.L.

CUI:53426288

Registrul Comerțului:J2026004705000

Sediu social:str. Episcop Augustin Pacha 2, Timișoara

Email:drapeheritage@gmail.com

Telefon:(0721) 550 455

2. Definiții

În sensul acestor termeni, următoarele noțiuni au înțelesul de mai jos:

  1. Consumator — persoana fizică care achiziționează produse sau servicii DRAPE Heritage în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială sau liberală.
  2. Produse standard — produsele finite disponibile în stoc, gata de livrare, care pot fi returnate în condițiile legii.
  3. Produse Made-to-Measure (MTM) — produsele confecționate la specificațiile individuale ale clientului (măsurători, țesătură, detalii de croitorie), care nu pot fi returnate conform legii.
  4. Livrare — transferul fizic al bunurilor achiziționate la adresa specificată de consumator.
  5. Contractul — acordul de vânzare-cumpărare între DRAPE Heritage și consumator, încheiat prin confirmarea electronică a comenzii.

3. Comenzi și încheierea contractului

Comenzile pot fi plasate prin intermediul acestui site, în contul dvs. de client sau la sediul atelierului din Timișoara. Contractul se consideră încheiat în momentul în care primiți confirmarea electronică a comenzii pe adresa de email furnizată.

Pentru produsele standard, procesul este automatizat: selectați produsul, adăugați în coș, finalizați plata, primiți confirmarea.

Pentru produsele Made-to-Measure, procesul implică: (1) consultație la atelier (în persoană sau video), (2) luarea măsurătorilor și alegerea țesăturii, (3) aprobarea scrisă a specificațiilor de croitorie, (4) confirmarea comenzii și avansului. Producția începe doar după aprobarea scrisă a clientului.

4. Prețuri și plăți

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA, acolo unde este aplicabil. Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețurile fără notificare prealabilă, însă prețul aplicabil comenzii dvs. este cel afișat la momentul plasării comenzii.

Metodele de plată acceptate sunt: card bancar online (Visa, Mastercard), transfer bancar și, în cazul produselor MTM, avans la momentul confirmării comenzii. Facturile fiscale se emit electronic și se transmit pe email în termen de 24 de ore de la finalizarea plății.

5. Livrare

Produsele standard se livrează în 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Produsele Made-to-Measure se livrează în 4–6 săptămâni de la confirmarea scrisă a comenzii și achitarea avansului.

Livrarea se realizează prin curier agreat, la adresa specificată în comandă. Riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor trece la dumneavoastră în momentul preluării fizice a coletului de la curier sau de la punctul de ridicare.

Costurile de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii și variază în funcție de greutatea coletului și zona de livrare.

6. Drept de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor standard, fără a fi nevoie să justificați decizia. Pentru a exercita acest drept, ne puteți contacta la adresa de email de mai sus sau prin pagina de contact.

Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. c, produsele Made-to-Measure sunt confecționate la specificațiile clientului și nu pot fi returnate. Acest aspect este menționat și pe pagina /pages/retur înainte de comandă.

Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, nefolosite, în ambalajul original. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

7. Garanții

Pentru produsele standard, beneficiați de garanție legală de 2 ani de la data achiziției, conform legislației române. Dacă produsul prezintă un defect de fabricație în această perioadă, îl vom repara, înlocui sau rambursa, la alegerea noastră.

Pentru produsele Made-to-Measure, garanția acoperă viciile ascunse de confecție (cusături, structură internă, calitatea lucrului) pe o perioadă de 2 ani. Garanția nu acoperă uzura normală, modificările ulterioare neautorizate sau deteriorările cauzate de îngrijire necorespunzătoare.

8. Soluționarea litigiilor

Dacă aveți o nemulțumire legată de o achiziție, vă rugăm să ne contactați direct — cel mai adesea găsim o soluție rapid și amiabil. Dacă totuși nu ajungem la o înțelegere, aveți la dispoziție următoarele căi alternative:

  • ANPC SAL — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, platforma de soluționare alternativă a litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal/
  • EU SOL — Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat extrajudiciar, instanța competentă este cea din Timișoara, conform legii române.

9. Date personale

Prelucrăm datele dvs. personale exclusiv în scopurile descrise în Politica de Confidențialitate. Aceasta detaliază ce date colectăm, cum le folosim și drepturile dvs. conform GDPR.

10. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actuală este întotdeauna disponibilă la această adresă. Continuarea utilizării site-ului sau plasarea unei noi comenzi după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

11. Lege aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legislația română, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Regulamentul GDPR 679/2016. DRAPE Heritage este înregistrată și își desfășoară activitatea în România.